Estágio em Sucesso do Cliente
Descrição da vaga
Basta conversar um pouquinho com nosso time para entender que somos apaixonados por impacto! A Incentiv é uma startup de inovação tributária (taxtech) que conecta o ecossistema de leis de incentivo fiscal para que pessoas e empresas possam investir parte dos seus impostos em projetos que resolvam problemas coletivos, contribuindo para um mundo mais justo e inclusivo. Nós existimos para transformar impostos em inovação social e tecnológica! Que tal ser um agente de transformação? 😍
Como Estagiário(a) de Sucesso do Cliente você terá a missão atuar de forma próxima à coordenação e ao time de CS Proponente, contribuindo com o suporte operacional e administrativo da área.
Para isso precisamos que você tenha facilidade na comunicação verbal e escrita, que tenha proatividade, organização e criatividade, para encarar os nossos desafios e se desenvolver com a gente! Se identificou? Então se liga:
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar o uso apropriado das informações dos clientes nas ferramentas da Incentiv (ex: Bitrix, Salesforce, Ecossistema), auxiliando na atualização de informações que orientem a estratégia;
- Auxiliar na organização do banco de dados da área, em parceria com o time responsável por dados;
- Contribuir com os insumos necessários para que os CSM (KA) atualizem o mapa de sucesso do cliente e mantenham o cronograma de atendimento no SLA combinado (ex: divisão de carteira, TFVs, EBRs, monitoramento);
- Acompanhar e colaborar com a atualização da gestão à vista da área;
- Apoiar os CSM (KA) na identificação de padrões de comportamento dos clientes e na execução de estratégias que contribuam para o alcance de marcos de sucesso;
- Auxiliar na identificação de oportunidades e melhorias em atividades voltadas à retenção dos clientes;
- Apoiar a análise de tendências que contribuam com a evolução dos processos e estratégias de relacionamento com o cliente proponente;
- Articular, quando necessário, ações com as áreas de Produto, Operações e Dados para facilitar a integração com a jornada do cliente;
- Utilizar o Ecossistema da Incentiv para facilitar a gestão do relacionamento com clientes, contribuindo para a atualização de informações e reportando eventuais bugs;
- Apoiar na elaboração de relatórios para proponentes, com informações fornecidas pelo time;
- Auxiliar na organização e manutenção da divisão de carteira de clientes, conforme classificação vigente;
- Contribuir com atividades administrativas relacionadas à gestão operacional do time;
- Apoiar o desenho e a documentação de fluxos e processos da área;
- Apoiar a produção dos relatórios das sprints da área, conectando as atividades aos OKRs da empresa;
- Registrar as atividades da sprint no kanban do grupo de trabalho de CS Proponente;
- Participar e apoiar os ritos da daily junto ao time.
Requisitos e qualificações
- Graduação em andamento em Administração, Economia, Secretariado, Biblioteconomia, Engenharia e áreas afins
- Ferramentas G Suite
- Conhecimento em rotinas administrativas
- Análise de dados
Será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento em Metodologias ágeis e OKR
- Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience
- Conhecimento sobre terceiro setor e Impacto Social.
Informações adicionais
Aqui você encontrará gente do bem, positiva, que ama o que faz e que faz acontecer!
Gente que acredita na riqueza da diversidade, por isso todas as nossas vagas são trabalhadas pensando em promover e valorizar uma cultura inclusiva que busque a equidade em relação a Gênero, LGBTQIAP+, Pessoas com Deficiência, Etnia e Regionalidades.
A nossa história está só começando e nós sonhamos grande!
E aí, bora fazer parte desse time?💙
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa de Vídeo
- Etapa 3: Entrevista com Cultura e Pessoas
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
Com paixão, Incentiv!
A Incentiv é uma startup que conecta todo o ecossistema de leis de incentivo fiscal, com o propósito de solucionar as dificuldades que existem tanto para as empresas investidoras quanto para os projetos proponentes, oferecendo produtos e soluções específicas para cada um deles.
A nossa empresa nasceu oficialmente em 2018, mas a ideia de transformar impostos em inovação social e tecnológica já estava há mais de cinco anos sendo sonhada por pessoas que têm muita vontade de fazer a diferença. Juntos, hoje somos quase 100 pessoas sonhando grande: um time movido por propósito e apaixonado por gerar impacto! 💙
Foi com esse time que já viabilizamos mais de 1000 projetos sociais em todos os estados brasileiros, mobilizando cerca de R$ 500 milhões para fomentar a educação, inclusão e saúde com as principais empresas do país, como: Google, Nubank, PWC, Isa Cteep, BRQ, Petronas e muitas outras.
E foi com ele que também tivemos o orgulho de alcançar algumas conquistas 😍:
- TOP 5 Social Impact e 26ª startup mais inovadora da América Latina, no Innovation Latam Awards;
- TOP 10 LEGAL do 100 Open Startups;
- Vencedora como solução tecnológica para engajamento social do Acelera Startup Futebol Paulista;
- R$1 milhão captado junto aos grupos de investimento anjo Harvard Angels, Anjos do Brasil, Insper Angels e da aceleradora Startup Farm;
- Finalista do Prêmio de Educação Fiscal da Federação Brasileira das Associações de Fiscais de Tributos Estaduais (Febrafite);
- Destaque no Startup Day LIDE Futuro Rio Preto;
- Startup selecionada para o Battle - Brasil at Silicon Valley;
- 1º lugar na Chamada Pública Fapesc nº 07/2020 – Programa de apoio a projetos de CTI e Extensão Tecnológica para ações emergenciais aos efeitos da Covid-19;
- Selecionada para a categoria "Impacto" no 100 Startups to Watch 2021;
- Selecionada para o Programa Scale-Up Endeavor;
- Selecionada para a categoria “Social Impact” no Latam Edge Awards;
- 4º lugar na categoria Top 10 “ESG Techs” do 100 Open Startups 2024, reconhecendo startups inovadoras no uso das leis de incentivo;
- Destaque no Ranking Pequenas Empresas & Grandes Negócios 2024, entre as 100 startups mais promissoras do Brasil;
- Premiada no MB100 (Meaningful Business 100), sendo a única brasileira entre negócios sociais de mais de 80 países;
- Participante do programa de aceleração da EY (Ernst & Young) em 2024, junto a outras 10 startups de impacto, fortalecendo temas como IA, ESG e gestão eficiente.